Elállás és visszatérítés

A Digitalsoft webáruházban digitális szoftverlicenceket, termékkulcsokat és elektronikus előfizetéseket értékesítünk. Termékeink kézbesítése kizárólag elektronikus úton történik.
Az alábbiakban tájékoztatjuk vásárlóinkat az elállási jog gyakorlásáról, a hibás termékek kezeléséről és a vételár-visszatérítés feltételeiről.

1. Elállási jog – 14 nap
A fogyasztónak minősülő vásárlókat főszabály szerint 14 naptári napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén az elállási határidő a szerződés megkötésének napjától kezdődik.
Amennyiben a megvásárolt szoftverlicencet még nem aktiválták, nem használták fel, és nem rendelték felhasználói fiókhoz, a vásárló elállási igényét a vonatkozó jogszabályok alapján kezeljük.
Az ügyintézés során kérhetünk nyilatkozatot a termékkulcs fel nem használásáról. Ez a nyilatkozat az ellenőrzést segíti, és nem korlátozza a vásárló jogszabályban biztosított elállási jogát.

2. Aktivált vagy felhasznált szoftverlicencek
A digitális termékkulcsok aktiválásukat követően egyes esetekben véglegesen felhasználói fiókhoz vagy eszközhöz kapcsolódhatnak.
A termékkulcs aktiválása azonban önmagában nem jelenti az elállási jog automatikus megszűnését.
Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén az elállási jog elvesztésére kizárólag a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontjában meghatározott valamennyi feltétel teljesülése esetén kerülhet sor.
Az aktivált vagy felhasználói fiókhoz rendelt licencekkel kapcsolatos elállási kérelmeket egyedileg, a vonatkozó jogszabályok figyelembevételével vizsgáljuk.

3. Nem megfelelő termék vagy verzió kiválasztása
Vásárlás előtt kérjük, ellenőrizze a kiválasztott szoftver rendszerkövetelményeit, kompatibilitását és licencfeltételeit.
Amennyiben a vásárló olyan terméket választ, amely nem kompatibilis az eszközével vagy operációs rendszerével, az ebből eredő aktiválási vagy működési probléma önmagában nem minősül hibás teljesítésnek, ha a termék megfelel az előzetesen közölt tulajdonságoknak.
Az ilyen eseteket egyedileg vizsgáljuk, a vásárló jogszabályban biztosított jogainak figyelembevételével.

4. Hibás vagy nem aktiválható termékkulcsok
Amennyiben a megvásárolt termékkulcs igazoltan hibás, vagy a rendeltetésszerű aktiválás a termék hibájából nem lehetséges, ügyfélszolgálatunk segítséget nyújt a probléma kivizsgálásában.
A Digitalsoft az alábbi önkéntes hibakezelési vállalást biztosítja:

• Másodlagos Microsoft szoftverlicencek: a kézbesítéstől számított 30 nap.
• Egyéb szoftvertermékek: a kézbesítéstől számított 1 év, amennyiben a termékoldalon eltérő feltétel nem szerepel.

Igazolt termékhiba esetén a hibás licencet díjmentesen cseréljük, vagy amennyiben a csere nem lehetséges, visszatérítjük a vételárat.
A fenti önkéntes vállalások nem korlátozzák a fogyasztókat megillető törvényes szavatossági és egyéb jogokat.

5. Elállási és visszatérítési igény bejelentése
Elállási vagy visszatérítési igényét az alábbi e-mail-címen jelentheti be:
[email protected]

Az ügyintézés megkönnyítése érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg rendelési azonosítóját, a megvásárolt termék nevét, valamint hibabejelentés esetén a tapasztalt probléma leírását.
Az elállási jog gyakorlásához nincs szükség indokolásra. A vásárló használhatja a jogszabály szerinti elállási nyilatkozatmintát, de az elállás más egyértelmű nyilatkozattal is bejelenthető.

6. Vételár-visszatérítés
Jogszerű elállás esetén a visszatérítést a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, főszabály szerint az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a vásárló más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul, és ebből számára többletköltség nem keletkezik.
Hibás teljesítés esetén a csere és visszatérítés feltételeire a vonatkozó szavatossági szabályok irányadók.

7. További információk
Az elállási jogra, a szavatossági igényekre és a visszatérítésre vonatkozó részletes rendelkezéseket a Digitalsoft mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák.
Üzemeltető: Software Company Kft.
Weboldal: https://digitalsoft.hu
Ügyfélszolgálat: [email protected]